Un uomo di 72 anni, in vacanza a Puerto de la Cruz, vuole prenotare un tavolo per sabato. Apre il sito del ristorante sul telefono. Il testo grigio chiaro su fondo bianco si legge a fatica, il pulsante "Prenota" è minuscolo e il menù è un PDF scansionato. Chiude il sito e chiede all'hotel di consigliargli un altro posto.
Nessuno in quel ristorante saprà mai di aver perso un tavolo. E con ogni probabilità il loro sito non rispetta nemmeno diversi punti dello standard con cui oggi si misura l'accessibilità web, che dal 2025 non è più solo una buona pratica.
Cos'è l'accessibilità web e perché non è più facoltativa?
È fare in modo che chiunque possa usare il tuo sito, anche chi vede male, sente male, non può usare il mouse o usa il telefono con una mano sola. E non è più facoltativa per due motivi: uno legale e uno di semplice clientela.
Prima la clientela. Secondo l'indagine sulla disabilità dell'INE spagnolo, in Spagna vivono 4,38 milioni di persone con qualche forma di disabilità, e il 75,4% ha 55 anni o più. Accessibilità non vuol dire pensare solo alle persone cieche: vuol dire pensare ai clienti più anziani, a chi legge senza occhiali o a chi guarda il sito in pieno sole in spiaggia.
Lo sapevi? Le Canarie sono una delle comunità con il tasso di disabilità più alto della Spagna: 115 persone ogni mille abitanti dai sei anni in su, secondo la stessa indagine dell'INE, contro una media nazionale di 94,9.
E il problema è diffuso. Lo studio annuale WebAIM Million analizza le home page del milione di siti più visitati al mondo: nel 2026, il 95,9% presentava errori di accessibilità rilevabili, con una media di 56,1 errori per pagina. Se i grandi siti sbagliano così, quello di una piccola attività fatto con un modello di qualche anno fa difficilmente si salva.
Cosa chiede l'Atto europeo sull'accessibilità a un'attività locale?
Chiede che alcuni servizi digitali siano accessibili dal 28 giugno 2025, e tra questi c'è il commercio elettronico. È la Direttiva (UE) 2019/882, nota come Atto europeo sull'accessibilità, che la Spagna ha recepito con la Legge 11/2023.
Ciò che conta di più per un'attività locale:
- Copre il commercio elettronico: i servizi forniti a distanza, tramite un sito o un'app, per concludere un contratto con un consumatore. Un negozio online, un sito dove si prenota e si paga o un sistema di vendita di biglietti possono rientrarvi.
- Copre anche il trasporto passeggeri, compresi siti, app e biglietti elettronici, e i servizi bancari per i consumatori.
- Le microimprese che forniscono servizi sono esenti. La direttiva definisce microimpresa quella con meno di 10 dipendenti e un fatturato annuo o un totale di bilancio fino a 2 milioni di euro.
- Ci sono periodi di transizione per alcuni servizi già forniti, che terminano al più tardi il 28 giugno 2030.
Essere esenti non significa che il sito non conti. Un hotel di Costa Adeje con 40 dipendenti che incassa le prenotazioni sul proprio sito ha buone probabilità di essere coinvolto; un bar di La Laguna con quattro dipendenti probabilmente no, ma continua a perdere clienti con un sito che non si legge. Se vendi o prendi prenotazioni online e hai dubbi, conviene chiedere a un consulente legale: non è una decisione che spetta a un'agenzia di design.
Cosa cambia con le WCAG 2.2, lo standard con cui si misura?
Le WCAG sono le linee guida del W3C con cui si misura se un sito è accessibile, e la versione attuale, le WCAG 2.2, aggiunge nove nuovi criteri. Alcuni riguardano direttamente i siti delle piccole attività:
- Dimensione minima dei pulsanti: gli elementi da toccare devono misurare almeno 24 per 24 pixel, con alcune eccezioni. Addio alle icone dei social grandi come una lenticchia.
- Il focus non deve restare nascosto: chi naviga con la tastiera deve vedere dove si trova. Un banner dei cookie che copre il pulsante attivo è già un errore.
- Autenticazione accessibile: non si può obbligare a risolvere un rompicapo o ricordare una password, senza alternative, per accedere o acquistare.
- Non chiedere due volte la stessa cosa: se in una prenotazione hai già dato nome e telefono, il passaggio successivo non dovrebbe richiederli.
Lo sapevi? Dal 2025 le WCAG 2.2 sono anche una norma ISO: secondo il W3C, la ISO/IEC 40500:2025 è identica alla versione di ottobre 2023. E la versione 2026 della norma europea EN 301 549, quella che si usa per rispettare la legge, si basa già sulle WCAG 2.2.
È in lavorazione anche una WCAG 3.0, ma lo stesso W3C avverte nella sua bozza che restano ancora diversi anni di lavoro. Oggi il riferimento è la 2.2.
Quali sono gli errori più comuni nei siti web?
Quasi sempre gli stessi sei, e nessuno è difficile da capire. Sono i più frequenti nel WebAIM Million 2026, tradotti in quello che si vede in un'attività dell'isola:
| Errore | Siti coinvolti | Come si vede in un'attività locale |
|---|---|---|
| Testo con poco contrasto | 83,9% | Scritta grigio chiaro sopra la foto della spiaggia |
| Immagini senza testo alternativo | 53,1% | Le foto dei piatti o delle camere sono mute per un lettore di schermo |
| Moduli senza etichette | 51% | Il modulo di prenotazione non dice cosa va in ogni campo |
| Link vuoti | 46,3% | L'icona di Instagram o di WhatsApp non ha un nome |
| Pulsanti vuoti | 30,6% | Il pulsante del menù o di invio non viene annunciato |
| Lingua della pagina non indicata | 13,5% | Il lettore di schermo legge l'inglese con pronuncia spagnola |
L'ultimo è molto da Canarie: in un sito multilingua, se ogni versione non indica la propria lingua, il lettore di schermo del turista britannico legge la tua pagina in inglese con accento spagnolo. Ne parliamo più nel dettaglio in sito multilingua per un'azienda alle Canarie.
Cosa fanno già da soli telefoni e browser?
Sempre di più, e questo cambia ciò che ci si aspetta dal tuo sito. Nel 2025 Google ha annunciato che Chrome riconosce automaticamente i PDF scansionati perché un lettore di schermo possa leggerli, che il lettore di schermo di Android usa Gemini per descrivere le immagini anche senza testo alternativo e che Android genera sottotitoli in tempo reale per quasi ogni suono del telefono.
Apple, da parte sua, ha annunciato le etichette di accessibilità sull'App Store, che indicano se un'app supporta VoiceOver, testo più grande o contrasto sufficiente prima di scaricarla.
Sembra una buona notizia per le attività, e lo è a metà. Che il telefono cerchi di sistemare il tuo sito non significa che il tuo sito vada bene: una descrizione automatica non sa che quella foto è il tuo piatto forte, e un menù scansionato in PDF resta scomodo da leggere sul telefono anche se Chrome riesce a leggerlo. Se il tuo menù è ancora un PDF, guarda come funziona un menù digitale pensato per il telefono.
Serve installare un widget di accessibilità?
Non risolve il problema, e può costare caro. Sono quei pulsanti con un omino che promettono di rendere accessibile il sito con una riga di codice.
A gennaio 2025 la Federal Trade Commission statunitense ha ordinato ad accessiBe di pagare un milione di dollari per aver sostenuto che il suo strumento poteva rendere qualsiasi sito conforme alle WCAG. La FTC ha ritenuto quelle affermazioni false, ingannevoli o prive di prove. L'accessibilità si risolve nel design e nel codice, non con uno strato sopra.
Cosa puoi controllare oggi nel tuo sito?
Due prove veloci che puoi fare oggi stesso, senza nessun programma:
- Apri il tuo sito sul computer e percorrilo solo con il tasto Tab, senza toccare il mouse. Vedi sempre dove ti trovi? Riesci ad arrivare al pulsante di prenotazione o di contatto e a premerlo con Invio? Se ti perdi tu, si perde anche chi usa la tastiera.
- Apri il tuo sito sul telefono in pieno sole, con la luminosità bassa. Se fai fatica a leggere un testo o a centrare un pulsante, hai un problema di contrasto o di dimensione, proprio gli errori più comuni.
E un extra fuori dal sito: nella tua scheda di Google puoi indicare se l'ingresso è accessibile in sedia a rotelle, seguendo le indicazioni di Google (circa un metro di larghezza e senza gradini, oppure con rampa). È un'informazione che molte persone filtrano prima di scegliere dove andare.
Se con queste prove scopri altri problemi, probabilmente ti interessa anche sapere cosa succede se il tuo sito è lento sul telefono: spesso vanno di pari passo.
Verificare l'accessibilità di un sito e aggiornarlo alle WCAG 2.2 fa parte di ciò che facciamo nel design web. Se vuoi che diamo un'occhiata al tuo, scrivici.