Venerdì, le sette di sera. Una coppia è sul lettino della piscina del suo hotel e cerca dove cenare. Trova il tuo ristorante su Google Maps, le foto le piacciono e tocca "Sito web". Lo schermo resta bianco. Uno, due, tre secondi. Tornano indietro e toccano il ristorante successivo.
Tu non lo saprai mai. Nessuna recensione, nessun reclamo, nessuna telefonata. Un sito lento sul cellulare non dà errore: perde clienti in silenzio. E siccome sul computer dell'ufficio, con la fibra, si carica benissimo, quasi nessuno se ne accorge.
Quanto aspetta la gente prima di andarsene?
Circa tre secondi. Secondo Google, più della metà delle visite da cellulare viene abbandonata se la pagina impiega più di così a caricarsi. E i siti continuano a ingrassare: oggi una pagina mobile media pesa diverse volte quello che pesava dieci anni fa, quasi sempre per cose di cui il cliente non ha bisogno.
Quanto vende in più un sito veloce?
L'esempio più chiaro l'ha pubblicato Google stesso. Vodafone ha messo alla prova due versioni della stessa pagina, identiche per design e contenuti, ma una mostrava il contenuto principale il 31% più in fretta. Hanno diviso le visite a metà e misurato. Secondo il caso raccolto da Google su web.dev, la versione veloce ha venduto l'8% in più, e ha portato anche più contatti e più carrelli.
Stesso prodotto, stesso prezzo, stesse foto. L'unica cosa cambiata era il tempo che ci metteva a comparire.
Attenzione però: il miglioramento deve vedersi in tutto il percorso, non solo nella home. Degli appartamenti con una home velocissima e una pagina di prenotazione che impiega cinque secondi non hanno risolto niente. Il cliente non se ne va dalla home: se ne va proprio prima di pagare.
Google penalizza i siti lenti?
Sì, ma non come si racconta di solito. La velocità conta per il posizionamento, anche se Google dà sempre la priorità al contenuto più pertinente. Un sito veloce che non risponde a ciò che si cerca non uscirà primo; ma quando più pagine simili si contendono la stessa ricerca, è la velocità a fare la differenza.
Cosa sono i Core Web Vitals?
Le tre misure con cui Google decide se il tuo sito offre una buona esperienza:
| Misura | Cosa misura | Cosa Google considera "buono" |
|---|---|---|
| LCP | Quanto ci mette a comparire il contenuto principale | Meno di 2,5 secondi |
| INP | Quanto ci mette a reagire quando tocchi, per esempio, "Prenota" | 200 millisecondi o meno |
| CLS | Se gli elementi saltano da una parte all'altra mentre carica | 0,1 o meno |
Attenzione: Google non ti giudica per il voto di un test fatto dal tuo ufficio, ma con i dati reali di chi visita il tuo sito da Chrome. Se una visita su quattro arriva con poca copertura, anche quell'esperienza conta.
Cosa rallenta il sito di un'attività locale?
Come riferimento, la home di un'attività locale fatta bene può pesare meno di 1 MB e mostrare il contenuto principale entro quei 2,5 secondi su un cellulare normale. Ecco cosa di solito la rovina:
- Foto così come escono dalla fotocamera. Una foto da cellulare pesa tra 3 e 6 MB; preparata per il web, circa 150 KB, e si vede uguale. Le foto vendono, come raccontiamo nell'articolo sulla fotografia gastronomica, ma non devono pesare così tanto.
- Il video in home page. Pochi secondi d'atmosfera occupano di solito tra 3 e 10 MB. Con una copertura scarsa, è la prima cosa che fa aspettare.
- Plugin accumulati. Chat, pop-up, widget di Instagram, traduttore, mappa, banner dei cookie. Ognuno aggiunge qualche centinaio di KB e una chiamata a un altro server; tutti insieme possono aggiungere uno o due secondi.
- Template "tuttofare". Caricano 1 o 2 MB di codice per cento funzioni quando ne usi cinque.
- Hosting economico. Un server lento può impiegare più di un secondo solo per iniziare a rispondere; uno buono ci mette pochi decimi.
Niente di tutto questo si nota dall'ufficio. Per questo tante attività se ne accorgono tardi, quando stanno già pensando di rifare il sito per altri motivi.
Bisogna rinunciare a un design d'effetto?
No. Animazioni, video d'atmosfera o fotografia a schermo intero sono spesso ciò che fa risaltare un sito, e anche un sito sciapo non vende. La chiave è bilanciare design e prestazioni:
- Spendi dove si guarda per primo e dove si rafforza il marchio: la home, un'animazione che porti al pulsante di prenotazione.
- Risparmia dove il cliente viene ad agire: prenotare, fissare un appuntamento, chiamare. Lì ogni effetto in più è d'intralcio.
- Adatta al dispositivo: il video che fa figura sul computer può diventare un'immagine leggera sul cellulare.
- Carica dopo ciò che pesa: se ciò che conta compare subito e gli effetti arrivano dopo, il sito è veloce e bello allo stesso tempo.
Nel dubbio, una domanda: questo aiuta il cliente a decidere o ad agire? Se sì, resta e si ottimizza. Se è pura decorazione, deve guadagnarsi il suo peso.
Come capire oggi se il tuo sito è lento?
- La prova del turista. Togli il wifi, cerca la tua attività su Google Maps e tocca "Sito web". Conta finché non riesci a leggere qualcosa di utile (il menù, il pulsante per prenotare, il telefono). Se arrivi a tre, c'è un problema.
- La prova di Google. Incolla il tuo indirizzo su PageSpeed Insights e guarda il primo blocco, quello dei tuoi utenti reali. Se non supera i Core Web Vitals, Google ti ha già registrato così.
Capire se c'è un problema è facile. Risolverlo (cosa resta, cosa si comprime, cosa si carica dopo, se la base regge) è un'altra storia.
È di nuovo venerdì, le sette di sera. Stessa coppia, stesso lettino. Toccano il tuo sito e in un secondo hanno davanti il menù, le foto e il pulsante per prenotare. Due tocchi dopo, hanno un tavolo per le nove. Questa volta sì che te ne accorgi: ti è appena arrivata una prenotazione.
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