WhatsApp è diventato il canale attraverso cui molte attività ricevono domande, prenotazioni e richieste di preventivo. Il problema nasce quando sono sempre le stesse: gli orari, l'indirizzo, se c'è posto. Rispondere a una a una, a mano, consuma buona parte della giornata.
È per questo che esiste WhatsApp Business, un'applicazione gratuita che la maggior parte delle attività ha installato ma utilizza a malapena oltre le funzioni di base.
Cos'è WhatsApp Business
È un'applicazione diversa da WhatsApp normale, pensata specificamente per le piccole imprese. Si scarica gratuitamente da Google Play o dall'App Store e offre strumenti per automatizzare, organizzare e rispondere rapidamente ai messaggi dei clienti.
Si può usare con il numero che hai già oppure con uno diverso, se preferisci separare il personale dal professionale. Per il cliente non cambia nulla: ti scrive come a qualsiasi altro contatto. La differenza sta in quello che puoi fare tu dall'altra parte.
Cosa include l'applicazione
Queste sono le funzioni principali che la distinguono dall'applicazione normale:
Il profilo aziendale. Permette di mostrare le informazioni importanti dell'attività: indirizzo, orari di apertura, email, sito web e una breve descrizione di cosa fai. È la prima cosa che vede chi ti scrive per la prima volta.
Il messaggio di benvenuto. Viene inviato automaticamente quando un cliente ti scrive per la prima volta, oppure quando sono passati quattordici giorni senza alcuna interazione. È il momento giusto per dare le informazioni che ti chiedono più spesso.
Il messaggio di assenza. Si attiva fuori dagli orari che imposti tu. Risponde da solo, di notte o nei giorni di chiusura, indicando quando aprite e quando riceverà una risposta.
Le risposte rapide. Sono messaggi che scrivi una volta sola e riutilizzi ogni volta che servono, per non ripetere a mano le spiegazioni di tutti i giorni.
Le etichette. Servono a organizzare le chat e classificarle per stato, così da ritrovarle facilmente e capire a colpo d'occhio quali conversazioni restano in sospeso.
Il catalogo. Permette di mostrare prodotti o servizi con foto, descrizione e prezzo all'interno dell'applicazione stessa, senza dover inviare allegati.
Come iniziare a utilizzarlo
Mettere in piedi tutto questo non richiede conoscenze tecniche né sottoscrizioni. Il procedimento è semplice:
- Scarica l'applicazione WhatsApp Business da Google Play o dall'App Store.
- Crea l'account aziendale. Dovrai scegliere una categoria di attività e aggiungere una foto profilo.
- Completa il profilo con indirizzo, orari, sito web e descrizione.
- Configura il messaggio di benvenuto e quello di assenza con le informazioni che ti chiedono più spesso.
- Salva come risposte rapide le risposte che ripeti ogni giorno.
È questione di un pomeriggio, e si fa direttamente dal telefono.
Cosa si guadagna
Il vantaggio principale non è solo risparmiare tempo, anche se se ne risparmia parecchio. È che l'attività risponde sempre, a qualsiasi ora, con le stesse informazioni e senza errori. Chi scrive una domenica sera riceve una risposta immediata invece del silenzio, e spesso quella risposta contiene proprio ciò che gli serviva per decidersi.
A questo si aggiunge un'immagine più professionale: un profilo completo, con orari e indirizzo visibili, trasmette molta più fiducia di un numero senza informazioni.
Rispondere in fretta è spesso la differenza tra tenersi il cliente o vederlo scegliere qualcun altro.
In GMB Horizon lo configuriamo all'interno di automazione e CRM, partendo sempre da quello che hai già. Se vuoi che lo valutiamo nel tuo caso, scrivici.