Un hombre de 72 años, de vacaciones en Puerto de la Cruz, quiere reservar mesa para el sábado. Abre la web del restaurante en el móvil. El texto gris claro sobre fondo blanco apenas se lee, el botón de "Reservar" es diminuto y la carta es un PDF escaneado. Cierra la web y llama al hotel para que le recomienden otro sitio.
Nadie en ese restaurante se enterará nunca de que ha perdido una mesa. Y lo más probable es que su web incumpla también varios puntos del estándar con el que hoy se mide la accesibilidad web, que desde 2025 ha dejado de ser solo una buena práctica.
¿Qué es la accesibilidad web y por qué ya no es opcional?
Es que cualquier persona pueda usar tu web, también si ve mal, oye mal, no puede usar un ratón o maneja el móvil con una sola mano. Y ya no es opcional por dos razones: una legal y otra de pura clientela.
La de clientela, primero. Según la Encuesta de Discapacidad del INE, en España viven 4,38 millones de personas con alguna discapacidad, y el 75,4 % tiene 55 años o más. Accesibilidad no es solo pensar en personas ciegas: es pensar en tus clientes mayores, en quien lee sin gafas o en quien te mira a pleno sol en la playa.
¿Sabías que…? Canarias es una de las comunidades con mayor tasa de discapacidad de España: 115 personas por cada mil habitantes de seis años o más, según la misma encuesta del INE, frente a una media nacional de 94,9.
Y el problema es generalizado. El estudio anual WebAIM Million analiza las páginas de inicio del millón de webs más visitadas del mundo: en 2026, el 95,9 % tenía fallos detectables de accesibilidad, con una media de 56,1 errores por página. Si las grandes webs fallan así, la de un negocio pequeño hecha con una plantilla de hace años difícilmente se libra.
¿Qué exige la Ley Europea de Accesibilidad a un negocio local?
Exige que ciertos servicios digitales sean accesibles desde el 28 de junio de 2025, y entre ellos está el comercio electrónico. Es la Directiva europea 2019/882, conocida como Ley Europea de Accesibilidad, que España incorporó con la Ley 11/2023.
Lo que más afecta a un negocio local:
- Cubre el comercio electrónico: los servicios que se prestan a distancia, a través de una web o una app, para cerrar un contrato con un consumidor. Una tienda online, una web donde se reserva y se paga o un sistema de compra de entradas pueden entrar ahí.
- También cubre el transporte de pasajeros, incluidas sus webs, apps y billetes electrónicos, y la banca para consumidores.
- Las microempresas que prestan servicios están exentas. La directiva define microempresa como la que tiene menos de 10 empleados y una facturación anual o un balance de hasta 2 millones de euros.
- Hay periodos de transición para algunos servicios que ya se prestaban, que como máximo terminan el 28 de junio de 2030.
Que estés exento no significa que tu web dé igual. Un hotel de Costa Adeje con 40 trabajadores que cobra las reservas en su web tiene muchas papeletas de estar afectado; un bar de La Laguna con cuatro empleados probablemente no, pero sigue perdiendo clientes con una web que no se lee. Si vendes o reservas online y tienes dudas sobre si te afecta, conviene consultarlo con un asesor legal: no es algo que deba decidir una agencia de diseño.
¿Qué cambia con WCAG 2.2, el estándar que se usa para medirla?
WCAG son las pautas del W3C con las que se mide si una web es accesible, y su versión actual, la WCAG 2.2, añade nueve criterios nuevos. Algunos de ellos afectan directamente a las webs de negocios pequeños:
- Tamaño mínimo de los botones: los elementos que se pulsan deben medir al menos 24 por 24 píxeles, con algunas excepciones. Adiós a los iconos de redes sociales del tamaño de una lenteja.
- El foco no puede quedar tapado: quien navega con teclado tiene que ver dónde está. Un banner de cookies que tapa el botón activo ya es un fallo.
- Autenticación accesible: no se puede obligar a resolver un rompecabezas o recordar una contraseña sin alternativa para entrar o comprar.
- No pedir dos veces lo mismo: si en una reserva ya diste tu nombre y teléfono, el siguiente paso no debería volver a pedírtelo.
¿Sabías que…? Desde 2025 la WCAG 2.2 es también una norma ISO: según el W3C, la ISO/IEC 40500:2025 es exactamente igual que la versión de octubre de 2023. Y la versión de 2026 de la norma europea EN 301 549, la que se usa para cumplir la ley, ya se basa en WCAG 2.2.
Ya hay en marcha una WCAG 3.0, pero el propio W3C advierte en su borrador que aún le quedan varios años de trabajo. Hoy, la referencia es la 2.2.
¿Cuáles son los fallos más comunes en las webs?
Casi siempre los mismos seis, y ninguno es complicado de entender. Son los que más se repiten en el WebAIM Million de 2026, traducidos a lo que se ve en un negocio de la isla:
| Fallo | Webs afectadas | Cómo se ve en un negocio local |
|---|---|---|
| Texto con poco contraste | 83,9 % | Letra gris clara sobre foto de la playa |
| Imágenes sin texto alternativo | 53,1 % | Las fotos de los platos o de las habitaciones son mudas para un lector de pantalla |
| Formularios sin etiquetas | 51 % | El formulario de reservas no dice qué va en cada casilla |
| Enlaces vacíos | 46,3 % | El icono de Instagram o de WhatsApp no tiene nombre |
| Botones vacíos | 30,6 % | El botón de menú o de enviar no se anuncia |
| Idioma de la página sin indicar | 13,5 % | El lector de pantalla lee el inglés con pronunciación española |
El último es muy de Canarias: en una web multiidioma, si cada versión no indica su idioma, el lector de pantalla del turista británico lee tu página en inglés con acento español. Lo contamos con más detalle en web multiidioma para una empresa en Canarias.
¿Qué hacen ya los móviles y los navegadores por su cuenta?
Cada vez más, y eso cambia lo que se espera de tu web. En 2025 Google anunció que Chrome reconoce automáticamente los PDF escaneados para que un lector de pantalla pueda leerlos, que el lector de pantalla de Android usa Gemini para describir imágenes aunque no tengan texto alternativo, y que Android genera subtítulos en tiempo real para casi cualquier sonido del móvil.
Apple, por su parte, anunció las etiquetas de accesibilidad en la App Store, que indican si una app es compatible con VoiceOver, texto grande o contraste suficiente antes de descargarla.
Parece una buena noticia para el negocio, y lo es a medias. Que el móvil intente arreglar tu web no significa que tu web esté bien: una descripción automática no sabe que esa foto es tu plato estrella, y una carta escaneada en PDF sigue siendo incómoda de leer en un móvil aunque Chrome consiga leerla. Si tu carta todavía es un PDF, mira cómo funciona una carta digital pensada para el móvil.
¿Sirve instalar un widget de accesibilidad?
No arregla el problema, y puede salir caro. Son esos botones con un muñequito que prometen hacer tu web accesible con una línea de código.
En enero de 2025, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ordenó a accessiBe pagar un millón de dólares por afirmar que su herramienta podía hacer que cualquier web cumpliera las WCAG. La FTC consideró esas afirmaciones falsas, engañosas o sin pruebas. La accesibilidad se resuelve en el diseño y en el código, no con una capa encima.
¿Qué puedes comprobar hoy en tu web?
Dos pruebas rápidas que puedes hacer hoy mismo, sin ningún programa:
- Abre tu web en el ordenador y recórrela solo con la tecla Tab, sin tocar el ratón. ¿Ves en todo momento dónde estás? ¿Puedes llegar al botón de reservar o de contacto y pulsarlo con Intro? Si te pierdes, un usuario de teclado también.
- Abre tu web en el móvil a pleno sol, con el brillo bajo. Si te cuesta leer algún texto o atinar con algún botón, tienes un problema de contraste o de tamaño, justo los fallos más comunes.
Y un extra fuera de la web: en tu ficha de Google puedes indicar si la entrada es accesible en silla de ruedas, según las indicaciones de Google (en torno a un metro de ancho y sin escalones, o con rampa). Es información que mucha gente filtra antes de elegir sitio.
Si al hacer estas pruebas descubres más cosas, probablemente también te interese saber qué pasa si tu web tarda en cargar en el móvil: suelen ir de la mano.
Revisar la accesibilidad de una web y dejarla al día con WCAG 2.2 es parte de lo que hacemos en diseño web. Si quieres que miremos la tuya, escríbenos.