Gestión de reseñas de pacientes para clínicas de Tenerife
Responder a la reseña de un paciente no es como responder a la de un restaurante. Un "gracias por confiar en nosotros para tu implante" confirma públicamente que esa persona es paciente tuya y qué tratamiento se ha hecho. Trabajamos las reseñas de clínicas con un protocolo pensado para eso: contestar bien sin revelar nada de nadie.
Por qué te interesa
Las reseñas son, junto con las fotos, lo que más pesa cuando un paciente elige clínica en Google Maps. Y sin embargo son el punto donde más centros sanitarios se equivocan: unos no contestan nunca, otros contestan de forma tan detallada que revelan información de salud sin darse cuenta, y otros responden a una crítica entrando en el caso clínico, que es justo lo que no se debe hacer en un canal público.
Montamos dos cosas. La primera, un protocolo de petición: en qué momento del tratamiento tiene sentido pedir una reseña, quién la pide, cómo se pide sin presionar y sin ofrecer nada a cambio. La segunda, un guion de respuesta con plantillas para los casos habituales —reseña positiva, queja de trato, queja de espera, queja sobre el resultado clínico, reseña que no corresponde a un paciente real— redactadas de forma que nunca confirmen la condición de paciente ni entren en detalles asistenciales.
Cuando una reseña incumple las políticas de Google —insultos, contenido falso, spam— preparamos y presentamos la solicitud de retirada. Que Google la acepte o no es decisión suya: no prometemos que una reseña se vaya a borrar, porque eso no depende de nosotros.
- Respuestas que no te comprometen. Contestar sin confirmar ni desmentir que alguien es paciente tuyo.
- Un flujo constante, no picos. Un protocolo para pedirlas en el momento adecuado del tratamiento.
- Reseñas reales. Nada de reseñas compradas ni escritas por el propio centro.
Qué incluye
- Revisión de las reseñas actuales y de cómo se han respondido hasta ahora
- Protocolo de petición de reseñas ajustado al flujo de la clínica
- Plantillas de respuesta para reseñas positivas y negativas
- Guion específico para quejas que mencionan un tratamiento
- Criterios para no revelar información sanitaria en un canal público
- Solicitud de retirada de reseñas que incumplan las políticas de Google
- Formación breve al personal de recepción sobre cómo pedirlas
- Revisión periódica si contratas seguimiento continuo
Zona de servicio
Trabajamos de forma remota con clínicas de toda Tenerife, con una sesión presencial de formación si la queréis.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden pedir reseñas a los pacientes?
Se puede invitar a dejar una opinión, sin presionar y sin ofrecer nada a cambio. Lo que no se puede es incentivarlas ni escribirlas desde la clínica.
¿Cómo se responde a una queja sobre un tratamiento?
Sin confirmar que esa persona es paciente y sin entrar en detalles clínicos en público. Se agradece, se lamenta la experiencia y se ofrece un canal privado para resolverlo.
¿Podéis eliminar una reseña negativa?
Podemos solicitar su retirada si incumple las políticas de Google. La decisión final es de Google, así que no prometemos que se elimine.
¿Escribís vosotros las respuestas?
Podemos redactarlas o dejaros las plantillas para que las use vuestro equipo. Lo acordamos según cómo trabaje la clínica.
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Cuéntanos tu caso y te decimos cómo lo hacemos y qué necesitas.
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