Un martes de principios de noviembre, la dueña de una tienda de regalos en La Laguna mira el calendario y decide dejar la comunicación de Navidad para diciembre. Ve la Navidad lejos. Sus clientes, no tanto.
Según un estudio de KPMG y Appinio recogido por Forbes España, el 80 % de los consumidores españoles reconoce que va a adelantar la compra de sus regalos durante el Black Friday. Cuando ella empiece a comunicar, buena parte de la lista ya estará comprada.
¿Cuándo empieza de verdad la campaña de Navidad en un negocio de Tenerife?
En noviembre, antes del Black Friday, que este año cae el 27. El mismo estudio dice que el 67 % de los encuestados prefiere esa fecha para comprar y que el gasto medio previsto en esos días es de 379 euros. Son datos de toda España, no de Canarias, así que sirven de orientación y no de promesa.
Lo que significa para un negocio local es sencillo: el cliente decide dónde comprar antes de que empiecen las ofertas. Lo que cuenta en noviembre no es el descuento, sino que cuando te busque encuentre qué vendes, hasta cuándo y cómo pedírtelo. Una tienda de regalos, un restaurante con menú de Navidad o unos apartamentos con huecos entre fiestas juegan el mismo partido.
¿Qué pasa entre el Black Friday y el Día de Reyes?
Son cinco momentos distintos, y cada uno pide un mensaje diferente. Es un patrón general: tu sector se puede mover algo distinto, pero sirve para ordenar el calendario.
| Momento | Qué suele hacer el cliente | Qué debería encontrar de tu negocio |
|---|---|---|
| Hasta el 26 de noviembre | Compara y hace la lista | Qué ofreces estas fechas y cómo encargarlo o reservar |
| 27 y 30 de noviembre (Black Friday y Cyber Monday) | Aprovecha ofertas y adelanta regalos | Una oferta clara, con fecha de fin y sin letra pequeña |
| Del 1 al 20 de diciembre | Compra regalos y organiza comidas y cenas | Disponibilidad real, horarios y una forma fácil de pedir |
| Del 21 al 24 de diciembre | Compra a última hora | Qué sigue disponible y a qué hora cierras |
| Del 25 de diciembre al 6 de enero | Celebra, sale a comer y compra los regalos de Reyes | El horario de cada festivo y un mensaje de Reyes |
La última fila es la que más se olvida, y es una de las que más pesa.
¿Sabías que…? En España el presupuesto de regalos de Reyes (192 euros de media) supera al de Navidad (178), según la encuesta de la OCU de diciembre de 2025.
En las islas se nota. El 4 de enero de 2026, según RTVC, varias zonas comerciales de Canarias vivían un lleno absoluto en el último día de compras para los Reyes Magos. Si tu campaña se apaga el 25 de diciembre, te pierdes justo esa parte. Si te interesa cómo se prepara el calendario de una fiesta local, tienes un ejemplo en la comunicación de una romería.
¿Y si tu cliente no vive en Tenerife?
En invierno, buena parte de quien te busca está de vacaciones. Ashotel, la asociación hotelera de Santa Cruz de Tenerife, situó la ocupación hotelera de la Navidad de 2025 en torno al 85 %, según su encuesta a los establecimientos asociados.
Piensa en un restaurante en Los Cristianos o unos apartamentos en Adeje. Ese cliente no te llama, no conoce el calendario de aquí y mira tu ficha de Google desde la habitación del hotel. El 6 de enero es festivo en toda España y un visitante puede no tenerlo en cuenta: si tu ficha no avisa, se presenta en tu puerta con la persiana bajada y te deja una reseña de una estrella.
Esa es la parte que sí se puede evitar. También la carta cuenta: si cambias el menú por Navidad, actualízalo en Google Maps antes de que lo vea el primer visitante.
¿Qué se puede revisar hoy en cinco minutos?
Los horarios especiales de tu ficha de Google. Según la ayuda oficial de Google, el camino es este: Perfil de Empresa, Editar perfil, Horario y, junto a "Horario especial", el icono de editar. Eliges la fecha, marcas "Cerrado" o indicas las horas y guardas. Hazlo con Nochebuena, Navidad, Nochevieja, Año Nuevo y el 6 de enero.
¿Sabías que…? Google recomienda confirmar el horario también en los festivos oficiales en los que abres como siempre, para que el cliente sepa que el dato es correcto. Y un horario especial no puede superar las 24 horas: si tu cena de Nochevieja acaba pasada la medianoche, hay que dividirla en dos entradas.
Hay un detalle más que casi nadie conoce: si vas a cerrar varios días seguidos, la propia ayuda de Google indica marcar el negocio como cerrado temporalmente en lugar de usar horarios especiales. Qué incluye el resto de la ficha lo explicamos en qué incluye de verdad la gestión de una ficha de Google.
La segunda comprobación es otra de cinco minutos: búscate como lo haría un visitante. Abre Google desde el móvil, escribe en inglés lo que vendes y añade "near me". Mira qué sale, en qué orden y qué dice tu ficha. Si no apareces, ya sabes dónde empezar.
¿Qué cambia según el tipo de negocio?
El calendario es el mismo, pero el mensaje de cada fecha no. Tres ejemplos típicos de la isla:
- Una tienda en Santa Cruz o La Laguna. Su pico es de regalos: lo que importa es que se vea qué hay, qué se puede encargar y hasta qué día llega a tiempo para Navidad y para Reyes. El 6 de enero se vende el 4 de enero.
- Un restaurante en Costa Adeje o Puerto de la Cruz. Su pico es de reservas: cenas de empresa a primeros de diciembre, Nochebuena, Nochevieja y la comida del día de Reyes. Cada una tiene su menú, su precio orientativo y su límite para reservar. Si no está claro, el cliente se va a otro sitio.
- Unos apartamentos en Adeje o Arona. Su pico es de huecos: la temporada de invierno llena unas semanas y deja otras vacías. Comunicar los huecos que quedan entre fiestas, y en inglés, vale más que repetir que la piscina es bonita.
En los tres casos el trabajo es el mismo: una sola idea por fecha, dicha una vez, en el sitio donde la va a buscar el cliente. No hace falta publicar cada día. Hace falta que lo que se publique tenga fecha, condiciones y una forma clara de actuar.
¿Qué errores se repiten cuando llegan las fiestas?
Los fallos que más se ven en negocios de Tenerife son casi siempre los mismos:
- Empezar en diciembre. Para entonces, buena parte de la decisión ya está tomada.
- Apagar la comunicación el 25. Los Reyes son la segunda campaña, no un epílogo.
- Una oferta sin fecha ni condiciones. El cliente desconfía de lo que no sabe cuándo termina.
- Olvidar los horarios. Es lo primero que mira quien viene de fuera.
- Hablar solo en español. En un destino turístico, la ficha y el mensaje principal deberían entenderse también en inglés.
Ninguno cuesta dinero arreglarlo. Cuesta una tarde de noviembre.
En GMB Horizon montamos este calendario dentro de la estrategia digital de negocios de la isla, y la comunicación de fechas señaladas es parte de lo que hacemos en comunicación de fiestas y eventos. Si quieres que lo ordenemos contigo antes del Black Friday, escríbenos.