WhatsApp se ha convertido en el canal por el que muchos negocios reciben las preguntas, las reservas y las peticiones de presupuesto. El problema aparece cuando siempre son las mismas: el horario, la dirección, si queda sitio. Responderlas una a una, a mano, consume buena parte del día.
Para eso existe WhatsApp Business, una aplicación gratuita que la mayoría de negocios tiene instalada pero apenas utiliza más allá de lo básico.
Qué es WhatsApp Business
Es una aplicación distinta de WhatsApp normal, desarrollada específicamente para pequeñas empresas. Se descarga gratis desde Google Play o la App Store y ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápido a los mensajes de los clientes.
Puede usarse con el mismo número que ya utilizas o con uno diferente, si prefieres separar lo personal de lo profesional. Para el cliente no cambia nada: te escribe igual que a cualquier otro contacto. La diferencia está en lo que tú puedes hacer desde el otro lado.
Qué incluye la aplicación
Estas son las funciones principales que la diferencian de la aplicación normal:
El perfil de empresa. Permite mostrar la información importante del negocio: dirección, horario de apertura, correo electrónico, sitio web y una breve descripción de a qué te dedicas. Es lo primero que ve quien te escribe por primera vez.
El mensaje de bienvenida. Se envía automáticamente cuando un cliente te escribe por primera vez, o cuando han pasado catorce días sin ninguna interacción. Es el momento de dar la información que más te preguntan.
El mensaje de ausencia. Se activa fuera del horario que tú configures. Responde solo, de noche o en días de cierre, indicando cuándo abrís y cuándo recibirá respuesta.
Las respuestas rápidas. Son mensajes que escribes una sola vez y reutilizas siempre que hacen falta, para no repetir a mano las explicaciones de cada día.
Las etiquetas. Sirven para organizar los chats y clasificarlos por estado, de forma que puedas encontrarlos con facilidad y saber de un vistazo qué conversaciones quedan pendientes.
El catálogo. Permite mostrar productos o servicios con su foto, su descripción y su precio dentro de la propia aplicación, sin tener que enviar documentos adjuntos.
Cómo empezar a utilizarlo
Poner todo esto en marcha no requiere conocimientos técnicos ni contratar nada. El proceso es sencillo:
- Descarga la aplicación WhatsApp Business desde Google Play o la App Store.
- Crea la cuenta de empresa. Tendrás que elegir una categoría de negocio y añadir una foto de perfil.
- Completa el perfil con la dirección, el horario, la web y la descripción.
- Configura el mensaje de bienvenida y el de ausencia con la información que más te preguntan.
- Guarda como respuestas rápidas las contestaciones que repites cada día.
Es cuestión de una tarde, y se hace desde el propio teléfono.
Qué se gana
El beneficio principal no es solo ahorrar tiempo, aunque se ahorra bastante. Es que el negocio responde siempre, a cualquier hora, con la misma información y sin errores. Quien escribe un domingo por la noche recibe una respuesta inmediata en lugar de silencio, y con frecuencia esa respuesta contiene justo lo que necesitaba para decidirse.
A esto se suma una imagen más profesional: un perfil completo, con horario y dirección visibles, transmite bastante más confianza que un número sin información.
Responder rápido es, muchas veces, la diferencia entre quedarse con el cliente o que acabe eligiendo a otro.
En GMB Horizon dejamos esto configurado dentro de automatización y CRM, partiendo siempre de lo que ya tienes. Si quieres que lo veamos en tu caso, escríbenos.