Quando qualcuno cerca "ristorante vicino a me" o "alloggio nel sud di Tenerife", la prima cosa che mostra Google non è un sito web: è una mappa con tre schede in evidenza, il cosiddetto local pack. Se la tua attività non è lì, hai già perso quel cliente prima ancora che sapesse che esisti. Eppure la maggior parte delle attività locali dedica molto più impegno al proprio sito che alla scheda che in realtà decide la partita.
Comanda la mappa
Pensa a come cerchi tu stesso quando sei in giro con il telefono in mano. Non apri dieci siti web: guardi la mappa, confronti le stelle, dai un'occhiata a foto e recensioni, e decidi in pochi secondi. Questo è esattamente il comportamento dei tuoi clienti.
La tua scheda Google Business Profile è:
- La prima cosa che vede un potenziale cliente da mobile, prima del tuo sito web.
- Ciò che decide se ti chiama, ti scrive, ti aggiunge al suo percorso o cerca altrove.
- Gratuita, eppure l'elemento che riceve meno manutenzione nella maggior parte delle attività.
Il sito web conta ancora — è casa tua, dove controlli il messaggio al cento per cento — ma arriva dopo. Prima devono trovarti, e quel punto d'incontro è quasi sempre la mappa.
Cosa sistemare per primo
Non serve rifare tutto in un colpo solo. Queste sono le leve che spostano di più l'ago della bilancia, più o meno in ordine di impatto:
- Foto vere e recenti. Niente modelli o immagini stock: i tuoi piatti, le camere, la facciata, il team. Google mostra di più le schede con foto aggiornate, e i clienti si fidano di più di ciò che sembra reale.
- Orari esatti, compresi festivi e chiusure straordinarie. Un cliente che si presenta alla tua porta e la trova chiusa quando Google diceva "aperto" non torna, e a volte lo scrive in una recensione.
- La categoria giusta. Molte attività sono categorizzate male — o in modo troppo generico — e questo costa visibilità. La categoria principale è quella che pesa di più; scegliela con attenzione.
- Descrizione e servizi completi, con le parole che il tuo cliente usa davvero quando cerca.
- Rispondere alle recensioni, buone e cattive, con rapidità e tono umano. È un segnale di attività per Google e di vicinanza per chi legge.
Non è un compito una tantum
Ecco l'errore di fondo: trattare la scheda come qualcosa che si compila una volta e si dimentica. Google premia le schede attive. Pubblicazioni periodiche, foto nuove, domande a cui rispondere, recensioni seguite. Una scheda non toccata da sei mesi perde terreno rispetto a un concorrente che se ne occupa ogni settimana.
Non richiede molto lavoro per volta, ma richiede costanza. Ed è proprio quella costanza a fare la differenza tra comparire in quel local pack di tre attività o restare relegati nella seconda schermata, dove quasi nessuno guarda.
Inizia facendo un audit di quello che hai già
Prima di investire in qualcosa di nuovo, guarda la tua scheda con gli occhi di un cliente: cerca la tua attività dal telefono, in modalità in incognito, come se non la conoscessi. Le foto ti fanno venire voglia di entrare? Gli orari sono corretti? Ci sono recensioni recenti e con risposta? Questo piccolo esercizio ti dirà, in cinque minuti, dove stai perdendo clienti.
Se vuoi che rivediamo la tua scheda attuale e ti diciamo esattamente cosa non funziona e in che ordine sistemarlo, scrivici.